Resume
Le chargé d’accueil représente le premier contact de l’entreprise, c’est la première personne que rencontre le client ou futur client.
Le chargé d’accueil prend en charge et oriente physiquement ou téléphoniquement le public, il peut être également amener à traiter certaines demandes.
Ses missions varient en fonction du lieu d’exercice et il se doit d’être polyvalent.
missions
- Accueillir et renseigner le public
- Répondre précisément aux questions
- Effectuer le lien entre le client et la personne concernée
- Réception des appels téléphoniques
- Traitement de l’information et des données
- Gestion administrative
Compétences
SAVOIR-FAIRE :
- Analyser les demandes du public
- Transmettre l’information
- Corriger, mettre en former un document
- Réaliser une veille documentaire
- Saisir, mettre à jour un registre, répertoire ou une base de données
- Etablir, suivre, mettre à jour des dossiers administratifs
- Contrôler l’accès et la circulation du public
- Réalisation de la gestion du courrier
SAVOIR-ÊTRE :
- Réactivité
- Adaptabilité
- Sens du dialogue
- Sens du relationnel
- Faire preuve d’écoute et de communication
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Sens des priorités
Diplomes
Ce métier est accessible sans diplôme, ni expérience professionnelle.
Toutefois, certains diplômes peuvent faciliter l’accès tel que :
BAC PROFESSIONNEL : Métier de l’accueil, Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
TITRE PROFESSIONNEL : Agent d’accueil et d’information
BEP : Accueil et secrétariat
Condition travail
- Travail en autonomie, sous la responsabilité hiérarchique
- Possibilité de travailler de nuit
- Possibilité de travailler le week-end
- Accessible aux personnes avec une reconnaissance de travailleur handicapé
Métiers similaires
- Employé administratif (H/F)
- Auxiliaire de bureau (H/F)
- Chargé d’accueil en banque (H/F)
- Standardiste (H/F)
- Employé de réception en hôtellerie (H/F)
